Garantie

Kwaliteit speelt bij GROHE een belangrijke rol. Dit betekent dat wij voor ieder product of dienst kwaliteitsuitgangspunten hanteren.

Een kleine greep hieruit:

  • Producten met een beproefde kwaliteit voor lange levensduur
  • Vijf jaar garantie op fabricage- en materiaalfouten
  • Per 1 juli 2013 is de garantietermijn voor specifiek benoemde inbouwproducten uitgebreid van vijf naar tien jaar
  • Tien jaar leveringsgarantie op onderdelen na het uit productie nemen van het hoofdartikel.
  • Eigen servicedienst voor het snel en adequaat oplossen van mogelijke problemen.

Onlangs liet GROHE een klanttevredenheidsonderzoek verrichten onder 160 eindklanten waar zich een servicegeval voordeed. Het onderzoek had als doel om de GROHE servicekwaliteit te toetsen d.m.v. telefonische enquetes onder de klanten. En het resultaat mag er zijn: gemiddeld wordt de GROHE service beoordeeld met een 8,3! GROHE scoort met name goed op punten als “Vakkennis en competentie monteur”, “Beleefdheid en vriendelijkheid monteur”, “Schoon achterlaten van de werkplek” en “Informatievoorziening m.b.t. kosten”.