text.skipToContent text.skipToNavigation

Annuleren, herroepen en retourneren

Annuleren van uw bestelling (vóór verzending)

Wilt u uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Dit kan onder de volgende voorwaarden:

  • Annuleren is kosteloos, zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.
  • Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice om de annulering door te geven via shop-nl@grohe.com.
  • Zodra de bestelling is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk. U kunt dan als consument nog wel gebruikmaken van het herroepingsrecht.

Geld terug na annuleren

  • Wij streven ernaar om annuleringen zo snel mogelijk te verwerken.
  • U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de annulering is verwerkt.
  • De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is voldaan.

Herroepingsrecht voor consumenten (binnen 14 dagen na ontvangst)

Heeft u als consument een bestelling geplaatst via shop.grohe.nl? Dan heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

Hoe werkt herroepen?

  • Meld uw herroeping binnen 14 dagen na ontvangst via shop-nl@grohe.com of via ons herroepingsformulier.
  • Stuur het product binnen 14 dagen retour volgens de retourinstructies in de bevestiging.
  • Na ontvangst van uw retourzending betalen wij het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen via de betaalmethode waarmee de bestelling is voldaan.

Indien de bestelling meerdere producten bevat die in aparte zendingen worden geleverd, begint de herroepingstermijn pas te lopen na ontvangst van het laatste product.

Retourneren na herroeping

  • Na herroeping heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.
  • Het product moet in originele staat en verpakking worden geretourneerd, tenzij het defect is.
  • Retourneren gebeurt op eigen risico.
  • De kosten voor retourzending zijn voor uw eigen rekening.
  • Grohe vergoedt het volledige aankoopbedrag en de standaard verzendkosten, maar niet de kosten voor retourzending.

Indien het product meer is gebruikt dan nodig is om de werking te controleren, kan waardevermindering worden toegepast.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • Verzegelde producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd indien de verzegeling na levering is verbroken (bijv. GROHE filters).
  • Producten die na installatie niet meer geschikt zijn voor retourzending, zoals de GROHE RED kokend waterkraan. Na installatie is deze in contact gekomen met water en kan bacteriologische besmetting optreden.
  • Volle CO₂-flessen, vanwege de regelgeving voor gevaarlijke goederen.

Terugbetaling bij herroeping

  • De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.
  • Grohe mag de terugbetaling uitstellen totdat het product is ontvangen en geïnspecteerd of totdat de consument een verzendbewijs overlegt.
  • De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is voldaan.

Geen retouren buiten herroeping

  • Retourzendingen buiten herroeping worden niet geaccepteerd.
  • Zakelijke klanten kunnen geen gebruikmaken van het herroepingsrecht en kunnen niet retourneren.
  • Retourzendingen zonder voorafgaande herroepingsmelding worden niet verwerkt.

Contactgegevens voor herroeping:

E-mail: shop-nl@grohe.com
Adres: GROHE Nederland B.V. Metaalstraat 2, 2718 SW, Zoetermeer

Herroepingsformulier

U kunt gebruikmaken van het onderstaande herroepingsformulier, maar dit is niet verplicht. Het formulier kan worden gedownload en per e-mail of post worden verzonden naar bovenstaand adres.

HERROEPINGSFORMULIER

Ik/Wij* breng/brengen u hierbij op de hoogte van mijn/onze* herroeping van het contract met betrekking tot de verkoop van het volgende product:

  • Besteld op ()/Ontvangen op ():
  • Ordernummer bestelling
  • Naam consument(en):
  • Adres consument(en):
  • Handtekening consument(en) (alleen bij verzending op papier):
  • Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.